Investering 495,00

Inschrijven
Eigenschappen
language
Trainingscentrum Oud Ootmarsum of op locatie opdrachtgever
access_time
16 uur
playlist_add_check
2 dagen
spellcheck
MBO
terrain
Certificaat
Een lach is gratis en aandacht kost niets, Het resultaat: een klant voelt zich welkom en dat is goud waard.

Doel
Leren om klantgericht(er) werken. Deze manier van werken leidt tot een hogere klanttevredenheid, een beter imago en doorgaans tot een hogere omzet.

Doelgroep
Deze opleiding is bedoeld voor iedereen die de contacten met klanten wil verbeteren.

Beschrijving
In deze training leer je hoe het communicatieproces verloopt en krijg je inzicht in het verschil tussen rol en identiteit. Je leert hoe criteria het gedrag beïnvloeden. Met deze nieuwe inzichten ontstaat er passend gedrag in situaties waarin je direct klantcontact hebt en wordt je succesvoller in verkoop en klachtbehandeling.

Programma

  • Communicatiemodel en Model van de wereld.
  • Missie organisatie en identiteit bij klantvriendelijkheid.
  • Normen en waarden passend bij klantvriendelijkheid. Nut en belangen van klantvriendelijkheid.
  • Klantvriendelijk gedrag. Inzicht in wat deelnemers nu doen en oefenen met effectiever gedrag.
  • Goed contact maken (rapport).
  • Waarnemen: wat neem ik bij klanten waar en hoe kan hier passend op reageren.
  • Waarnemingsposities (perceptuele posities).
  • Omgaan met stress.
  • Gewenste gevoelens (ankeren).
  • Gewenste effecten in de omgeving.

Toelatingseisen
Er is geen specifieke vooropleiding nodig.

Tijdsinvestering
De training duurt 2 dagen. De deelname aan de lesdagen is een tijdsinvestering van circa 16 uur voor de totale training.

Studiemateriaal
Je hoeft voor deze opleiding zelf geen studiemateriaal aan te schaffen. Je ontvangt van ons het lesmateriaal in een map van deHOMME. Verder krijg je van ons een schrijfblok en een pen.

Planning en data
ntb. 2019. 

Trainers
Onze trainers voor deze opleiding zijn Ursula Olde Kalter en Rob Olde Kalter.

Certificatie en toetsing
Je ontvangt een certificaat als je:

  • De opleiding volledig hebt betaald of een regeling heeft getroffen.
  • Twee trainingsdagen aanwezig bent geweest.

Locatie
Deze opleiding vindt plaats in ons trainingscentrum in Oud Ootmarsum of op een locatie van de opdrachtgever. Desgewenst kan de training op locatie worden georganiseerd.

Kosten
495 euro voor twee dagen p.p. Voor bedrijven kunnen wij afwijkende afspraken maken.

chat_bubble_outlineReviews

Gemiddelde beoordeling

0
No Votes 0 Votes
495,00
0 Beoordelingen

Gedetailleerde beoordeling

5 Sterren
0
4 Sterren
0
3 Sterren
0
2 Sterren
0
1 Sterren
0

Er zijn nog geen boordelingen.

Wees de eerste die een beoordeling plaatst

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *