Doel
Het doel van de training “Klanttevredenheid en Communicatie” is het ontwikkelen van effectieve communicatievaardigheden en klantgerichtheid. De training richt zich op het verbeteren van conflicthantering, empathie, luistervaardigheden, het gebruik van diverse communicatiekanalen, probleemoplossing en het vergroten van klanttevredenheid.
Doelgroep
De training “Klanttevredenheid en Communicatie” is geschikt voor professionals op verschillende niveaus binnen organisaties, met name diegenen die direct of indirect betrokken zijn bij klantinteracties. Dit omvat medewerkers in klantenservice, verkoop, marketing, management en andere functies waar effectieve communicatie met klanten van essentieel belang is.
Beschrijving
Tijdens deze training krijg je inzicht in het communicatieproces en leer je het onderscheid tussen rol en identiteit. We behandelen hoe criteria van invloed zijn op gedrag. Met deze verworven inzichten ontwikkel je passend gedrag in diverse situaties waarin je direct betrokken bent.
Programma:
- Communicatiemodel en Model van de Wereld:
-
-
- Verkenning van het communicatiemodel en begrip van het Model van de Wereld.
-
- Missie Organisatie en Identiteit bij Klantvriendelijkheid:
-
-
- Verbinding tussen de organisatiemissie en het belang van identiteit in klantvriendelijkheid.
-
- Normen en Waarden passend bij Klantvriendelijkheid:
-
-
- Onderzoek naar normen en waarden die bijdragen aan een klantvriendelijke benadering.
-
- Nut en Belangen van Klantvriendelijkheid:
-
-
- Begrip van de voordelen en belangen van het bevorderen van klantvriendelijkheid.
-
- Klantvriendelijk Gedrag:
-
-
- Analyse van het huidige gedrag van deelnemers en oefeningen gericht op effectiever gedrag.
-
- Goed Contact Maken (Rapport):
-
-
- Technieken om effectief contact te maken en een goede relatie met klanten op te bouwen.
-
- Waarnemen en Passend Reageren:
-
-
- Vaardigheden in het waarnemen van klantgedrag en passende reacties ontwikkelen.
-
- Waarnemingsposities (Perceptuele Posities):
-
-
- Verkenning van verschillende waarnemingsposities voor een uitgebreider perspectief.
-
- Omgaan met Stress:
-
-
- Methoden om stressvolle situaties effectief te hanteren in een klantgerichte context.
-
- Gewenste Gevoelens (Ankeren):
-
-
- Technieken om gewenste emoties te ervaren en deze te ‘ankeren’ voor hergebruik.
-
- Gewenste Effecten in de Omgeving:
-
- Het creëren van positieve invloed en gewenste effecten in de klantgerichte omgeving.
Toelatingseisen
- MBO/HBO denkniveau
- Er is geen specifieke vooropleiding nodig
Tijdsinvestering
- De training duurt 2 dagen
- De deelname aan de lesdag is een tijdsinvestering van circa 16 uur voor de totale training
Studiemateriaal
Je hoeft voor deze opleiding zelf geen studiemateriaal aan te schaffen.